سياسة الخصوصية

من نحن

توضح هذه السياسة كيف يجمع مركز ابتسامة لطب الأسنان بياناتك الشخصية ويستخدمها ويشاركها ويحميها عند استخدامك هذا الموقع أو حجزك موعداً أو تواصلك معنا. يحدد مركز ابتسامة لطب الأسنان أغراض استخدام بياناتك وطريقته، ولذلك هو المسؤول عنها (المتحكم في البيانات).

رقم ترخيص المنشأة: DHA-F-0001

العنوان: مبنى 12، الطابق 3، شارع الخالدية، أبوظبي

للتواصل: info@dentacare-demo.ae، 02 555 0100

ما الذي تغطيه هذه السياسة

تغطي هذه السياسة الموقع والخدمات الإلكترونية المرتبطة به. أما عند علاجك في العيادة فيُنشأ سجلك الصحي ويُحفظ وفق قوانين الصحة في دولة الإمارات ومعايير الجهة الصحية المرخِّصة، ويُشرح لك ذلك في العيادة ولا يُجمع عبر نماذج الموقع.

نرجو ألا ترسل تفاصيل طبية عبر الموقع أو في ملاحظات الموعد أو في الرسائل، وأن تخبر طبيبك بها مباشرة.

البيانات التي نجمعها عند زيارة الموقع

• بيانات تقنية يسجلها كل خادم ويب، مثل الصفحة المطلوبة والتاريخ والوقت ونوع المتصفح وعنوان الشبكة (IP). يحتفظ بهذه السجلات مزوّد الاستضافة لأغراض الأمان وتشغيل الموقع.
• اختياراتك بشأن الكوكيز واللغة، وتُحفظ في ملفات صغيرة على جهازك (انظر سياسة الكوكيز).
• ما ترسله إلينا عند التواصل بالهاتف أو واتساب أو البريد أو شخصياً: اسمك ورقم هاتفك وبريدك ومضمون رسالتك.

البيانات التي نجمعها عند الحجز إلكترونياً

لحجز موعد أو تعديله أو إلغائه أو الانضمام إلى قائمة الانتظار نطلب منك:

• اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني (البريد لازم لإرسال التأكيد ورابط التعديل أو الإلغاء)؛
• الفرع والعلاج أو الخدمة، والطبيب إن اخترت طبيباً، والتاريخ والوقت؛
• ملاحظات لفريق الاستقبال إن كتبتها، وهل الزيارة طارئة؛
• البيانات نفسها لكل شخص تحجز له (مثل أطفالك)، ولا تقدمها إلا بإذن وليّ أمره أو بإذنه هو.

لا يطلب نموذج الحجز أي معلومات طبية. وحمايةً لخصوصيتك نرجو ألا تكتب شيئاً منها في الملاحظات.

وللحد من إساءة استخدام النموذج نحصي الطلبات لكل جهاز بصيغة مشفرة أحادية الاتجاه لعنوان الشبكة (IP) لا يمكن إعادتها إلى العنوان، وتُحفظ ساعة واحدة.

البيانات التي نجمعها عند الدفع إلكترونياً

عند دفعك عربوناً أو مبلغاً مطلوباً إلكترونياً نحتفظ بالمبلغ والعملة والسبب المكتوب في الطلب ومرجع الدفع ورقم الحجز وحالة الدفع (مدفوع أو فشل أو مُسترد).

تُدخل بيانات بطاقتك أو محفظتك في صفحة الدفع الخاصة بمزوّد الدفع المرخَّص، ولا نراها ولا نخزنها. ويعالجها المزوّد وفق شروطه وسياسة خصوصيته.

البيانات التي نستخدمها لطلب التقييم

بعد إتمام زيارتك قد نرسل لك بريداً قصيراً واحداً للشكر فيه رابط لتقييم العيادة على جوجل. يصل كل مريض أتم زيارته البريد نفسه والرابط نفسه، ولا نقدم مقابلاً للتقييم.

ولتذكّر أن البريد أُرسل ولاحترام رغبتك في عدم تلقيه مجدداً نحتفظ بصيغة مشفرة أحادية الاتجاه لبريدك وليس بالبريد نفسه. وفي كل بريد رابط إلغاء اشتراك يعمل فوراً.

التقييم الذي تكتبه على جوجل تنشره جوجل وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.

البيانات التي نجمعها عند محادثة المساعد الذكي

قد يتيح موقعنا أو رقم واتساب الخاص بنا مساعداً ذكياً يجيب عن أسئلتك حول العيادة ويجمع بيانات طلب الموعد. ويجمع ما تكتبه في المحادثة، ورقم هاتفك إن استعملت واتساب، وبيانات الحجز التي تعطيها له.

المساعد برنامج حاسوبي وليس طبيباً. لا يقدم نصيحة طبية ولا يؤكد المواعيد، فالذي يؤكد موعدك أحد أفراد فريقنا. وتُحوَّل إلى موظفينا الشكاوى والأسئلة الطبية والمدفوعات والحالات الطارئة وتعديل موعد قائم.

نرجو ألا تكتب في المحادثة تفاصيل طبية أو أرقام هويات أو أرقام بطاقات.

ولإنتاج الردود يعالج نص المحادثة مزوّد خدمة ذكاء اصطناعي قد يعمل خارج دولة الإمارات (انظر قسم النقل خارج الدولة).

طلبات التوظيف

إن تقدمت لوظيفة فإننا نستخدم ما ترسله (مثل سيرتك الذاتية وبيانات التواصل) لتقييم طلبك والتواصل معك بشأنه فقط. ونحتفظ به ما دامت الوظيفة شاغرة ومدة معقولة بعدها، إلا إذا طلبت حذفه قبل ذلك.

لماذا نستخدم بياناتك

• للرد على رسائلك وطلباتك؛
• لتنظيم المواعيد وتأكيدها وتعديلها وتذكيرك بها، ولإدارة جدول العيادة؛
• لتقديم الرعاية السنية التي تطلبها والوفاء بواجباتنا بموجب قوانين الصحة؛
• لاستلام المدفوعات وحفظ السجلات التي تتطلبها المحاسبة والقانون؛
• للحفاظ على أمان الموقع وتشغيله وتحسينه بمعلومات لا تحدد هويتك؛
• لإرسال العروض أو الأخبار إليك فقط إن وافقت على ذلك.

الأساس الذي نستخدم به بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية بموافقتك، وتعطيها بفعل واضح مثل وضع علامة في خانة أو إرسال نموذج أو اختيار خيار في إشعار الكوكيز، ولك سحبها في أي وقت. وقد نستخدمها أيضاً في الحالات التي يجيزها القانون دون موافقة، مثل تنفيذ ما طلبته (كالموعد) أو تقديم الرعاية الصحية أو حماية مصالحك الحيوية أو الوفاء بواجب قانوني أو إثبات حق أو الدفاع عنه.

مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم مع:

• أطبائنا وموظفي العيادة الذين يحتاجونها لرعايتك؛
• مزوّدي الخدمات الذين يعملون لصالحنا وفق تعليماتنا، مثل استضافة الموقع وتوصيل البريد؛
• مزوّد الدفع المرخَّص الذي تختاره عند الدفع، ويتلقى البيانات اللازمة لمعالجة دفعتك وله سياسة خصوصية خاصة به؛
• مزوّد خدمة الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل مساعدنا الذكي؛
• واتساب (شركة Meta) إن تواصلت معنا عبره، وتسري عليه شروط واتساب وسياسة خصوصيته؛
• شركة التأمين أو الجهة الممولة لعلاجك، حين تطلب منا ذلك أو حين تشترطه وثيقتك؛
• الجهات الصحية والمحاكم والجهات العامة الأخرى، حين يوجب القانون ذلك.

النقل خارج دولة الإمارات

لا يجوز تخزين البيانات الصحية المتعلقة بخدمات تُقدَّم في الدولة أو معالجتها أو نقلها خارج الدولة إلا في الحالات التي يجيزها القانون (القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بشأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية والقرارات الصادرة بموجبه)، ونلتزم بهذه القواعد.

ولا نرسل بيانات صحية ولا تفاصيل المواعيد إلى أدوات الإعلانات أو الإحصاءات.

قد تعالج بعض الخدمات التي نستخدمها، مثل واتساب والمساعد الذكي، البيانات خارج الدولة. ونستخدمها للأغراض المذكورة في هذه السياسة فقط، ونخبرك بذلك هنا، ونرجو ألا ترسل عبرها تفاصيل صحية.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

• تُحفظ السجلات الصحية التي تنشأ عند علاجك مدة لا تقل عن 25 سنة من تاريخ آخر إجراء صحي، كما يوجب القانون.
• تُحفظ بيانات الحجز التي ليست جزءاً من السجل الصحي بقدر ما يلزم لإدارة مواعيدك، وتُمحى حين تطلب ذلك أو حين لا نعود بحاجة إليها.
• تُحفظ الرسائل والاستفسارات بقدر ما يلزم للتعامل معها ومدة معقولة بعدها.
• تُحفظ بيانات العروض والأخبار حتى تسحب موافقتك.
• تُحفظ السجلات المحاسبية المدة التي يوجبها القانون.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منا:

• إبلاغك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وسبب ذلك ومن يتلقاها ومدة حفظها، وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
• حذف بياناتك حيث يجيز القانون (ويجب أن نحتفظ بالسجلات الصحية المدة التي يوجبها القانون)؛
• تقييد استخدام بياناتك في الحالات التي يحددها القانون، مثل نزاعك في صحتها؛
• التوقف عن استخدام بياناتك للعروض أو الأخبار؛
• تزويدك ببياناتك بصيغة منظمة مقروءة آلياً، أو نقلها إلى مزوّد آخر حيث يكون ذلك ممكناً تقنياً؛
• ألا تخضع لقرار يُتخذ بالمعالجة الآلية وحدها ويؤثر فيك تأثيراً جسيماً. ولا نتخذ مثل هذه القرارات، فالمواعيد يؤكدها موظفونا.

ولك سحب أي موافقة أعطيتها في أي وقت، ولا يؤثر ذلك في ما جرى قبل السحب. ولممارسة أي حق تواصل معنا (انظر القسم الأخير). نرد دون تأخير غير مبرر وعادةً خلال شهر، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولاً.

تصدير بيانات الحجز ومحوها

يستطيع فريقنا تصدير بيانات الحجز لمريض أو محوها بطلبه من نظام الحجز. ولا يمحو ذلك السجل الصحي، فهو يُحفظ وفق قوانين الصحة.

كيف نحمي بياناتك

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية تناسب الخطر، مثل حصر الوصول بالموظفين الذين يحتاجون البيانات، وحماية تسجيلات الدخول، والاتصال المشفر (HTTPS)، وإزالة البيانات التي لم نعد بحاجة إليها. ولا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا هدد اختراق بياناتك الشخصية فسنتصرف حياله ونبلغ عنه كما يوجب القانون.

الأطفال

ينبغي أن يحجز أولياء الأمور أو الأوصياء القانونيون ويعطوا الموافقة عن الأطفال ومن لا تتوافر لهم الأهلية القانونية. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من طفل عبر الموقع دون مشاركة وليّ أمره. وإن ظننت أننا فعلنا فأخبرنا لنزيلها.

العروض والأخبار والرسائل

لا نرسل الرسائل الترويجية (بريد أو نصية أو واتساب) إلا لمن وافق على تلقيها، ولك إيقافها في أي وقت. أما الرسائل التي هي جزء من رعايتك أو حجزك، مثل تأكيد موعد أو رابط طلبته، فليست ترويجية.

ملفات الكوكيز

توضح سياسة الكوكيز لدينا الملفات التي يستخدمها الموقع وكيف تتحكم فيها: سياسة الكوكيز.

مواقع وتطبيقات أخرى

قد يحتوي الموقع على روابط إلى خدمات أخرى، مثل خرائط جوجل وواتساب وشبكات التواصل. وإذا فتحتها تسري عليها شروطها وسياسات خصوصيتها، ولا نتحمل مسؤوليتها.

تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، مثلاً عند إضافة خدمة جديدة. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

التواصل والشكاوى

لطرح سؤال أو ممارسة حق أو تقديم شكوى بشأن تعاملنا مع بياناتك تواصل معنا: info@dentacare-demo.ae، 02 555 0100.

وإن لم ترضك إجابتنا فلك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة، ومنها الجهة الصحية التي ترخّص العيادة والجهة المسؤولة عن حماية البيانات الشخصية في الدولة.